Help
Contato
Que bom ter você com a gente! Te enviamos um e-mail.
FAQFraud Information
Primeiros passos
O que é a Broad e como usar?
A conta Broad é uma conta multimoeda (multicurrency wallet account) que te permite ter, gerenciar e converter Libra, Euro e Dólar direto no app.
Através da conta Broad, você pode enviar e receber dinheiro de amigos que tenham conta na Broad, além de poder dividir contas com eles. Todos esses serviços são realizados em tempo real pelo app. Você também pode usar a conta da Broad para guardar dinheiro nessas moedas e começar a juntar para a sua próxima viagem.
Acompanhando a conta, a Broad oferece um cartão de débito Mastercard que você pode usar em milhões de estabelecimentos ao redor do mundo.
Através da conta Broad, você pode enviar e receber dinheiro de amigos que tenham conta na Broad, além de poder dividir contas com eles. Todos esses serviços são realizados em tempo real pelo app. Você também pode usar a conta da Broad para guardar dinheiro nessas moedas e começar a juntar para a sua próxima viagem.
Acompanhando a conta, a Broad oferece um cartão de débito Mastercard que você pode usar em milhões de estabelecimentos ao redor do mundo.
Como abro minha conta Broad?
Abrir uma conta Broad é muito simples: baixe o app da Broad para iOS ou para Android, faça seu cadastro e dentro de instantes confirmaremos que sua conta foi aberta. Em poucos passos você terá acesso a uma vida financeira global!
Conta Broad
Quais moedas posso ter na minha conta Broad?
Atualmente, você pode ter Libras Esterlina (GBP), Euros (EUR) e Dólares Americano (USD) na sua conta Broad, e vamos adicionar mais moedas em breve. Claro que você pode usar Reais (BRL) para depositar na sua conta da Broad.
Como fazer um depósito para minha conta Broad?
Para fazer um depósito para sua conta Broad, abra o app e vá em “Depositar” para selecionar a moeda que deseja ter na conta e o valor que deseja depositar. Após confirmar o fechamento do câmbio, faça o Pix para a sua conta no Ouribank S.A. indicada no app. Feito o Pix, seu depósito chegará na sua conta da Broad em até três dias úteis.
Os depósitos feitos do Brasil à sua conta Broad são realizados pelo Ouribank S.A. e a sua conta no Ouribank S.A. é aberta quando você realiza seu cadastro de abertura da sua conta da Broad.
Você também pode depositar Libras via transferências locais no Reino Unido para seu Sort Code e Account Number, assim como enviar remessas em Euros dentro da Zona do Euro via transferências SEPA. Para encontrar ambos detalhes da sua conta, abra o app e vá em “Perfil” > “Informações da conta”.
Os depósitos feitos do Brasil à sua conta Broad são realizados pelo Ouribank S.A. e a sua conta no Ouribank S.A. é aberta quando você realiza seu cadastro de abertura da sua conta da Broad.
Você também pode depositar Libras via transferências locais no Reino Unido para seu Sort Code e Account Number, assim como enviar remessas em Euros dentro da Zona do Euro via transferências SEPA. Para encontrar ambos detalhes da sua conta, abra o app e vá em “Perfil” > “Informações da conta”.
Cartão Broad
Como usar o cartão Broad?
O cartão multimoeda da Broad pode ser usado em qualquer lugar em que a bandeira Mastercard é aceita. São milhões estabelecimentos ao redor do mundo que a aceitam.
Hoje temos disponível o cartão virtual da Broad, que pode ser acessado pelo seu app a qualquer momento, e o cartão plástico. Lançaremos o cartão digital para ApplePay e GooglePay em breve!
Hoje temos disponível o cartão virtual da Broad, que pode ser acessado pelo seu app a qualquer momento, e o cartão plástico. Lançaremos o cartão digital para ApplePay e GooglePay em breve!
Em quais países funciona o cartão Broad?
Seu cartão Broad tem a bandeira Mastercard e é aceito em milhões sites e estabelecimentos em mais de 210 países.
Safeguarding Your E-Money Account and Card
How can I protect my account information?
- Never share account details, PIN, or OTP with anyone, even if they claim to be from Broad, your bank or the police.
- Use strong, unique passwords and enable two-factor authentication (2FA).
- Avoid reusing passwords and change them regularly.
How do I protect my devices?
- Install and update antivirus/anti-malware software.
- Avoid using unsecured public Wi-Fi; use a VPN if necessary.
- Keep your operating system and banking apps, including Broad app, up to date.
What are the card safety tips?
- Shield your PIN when using ATMs or card terminals.
- Sign new cards immediately upon receipt.
- Store cards securely and report loss or theft promptly.
Steps to Take in the Event of Fraud or Unauthorised Transactions
What should I do if my card is lost or stolen?
1. Report it immediately via our mobile app.
2. Block the card using the app.
3. A replacement card will be issued, and the incident investigated.
2. Block the card using the app.
3. A replacement card will be issued, and the incident investigated.
How do I report unauthorised transactions?
1. Contact us immediately with transaction details (date, amount, and merchant).
2. We will initiate an investigation and reimburse unauthorised amounts where applicable.
2. We will initiate an investigation and reimburse unauthorised amounts where applicable.
Preventing Authorised Push Payment (APP) Fraud
What are common scam types I should recognise?
- Impersonation Scams: Fraudsters posing as Broad, your bank, police, or trusted companies.
- Investment Scams: High-return, low-risk offers are usually fraudulent.
- Invoice Scams: Always verify payment requests directly with the company.
What steps can I take to stay safe from APP fraud?
- Double-check payment details before making any transfer.
- Use the Confirmation of Payee (CoP) service to verify account names.
- Pause and verify requests by contacting us directly if unsure.
Reporting Fraud or Unauthorised Transactions
How can I contact Broad to report fraud?
- Email: Email us at ola@broad.app.
- Mobile App: Use the "Report error" option within each transaction of the app.
What should I expect after reporting fraud?
- We will block your account or card to prevent further activity.
- You may be asked to provide additional information or evidence.
- We will provide regular updates on the investigation.
Additional Safety Tips and Resources
What additional tips can help me stay safe?
- Be cautious of unsolicited messages or calls requesting personal or financial information.
- Regularly review account statements for unusual activity.
Where can I find more resources about fraud prevention?
- Action Fraud: www.actionfraud.police.uk
- FCA Scam Smart: www.fca.org.uk/scamsmart
Venha para a Broad
Que bom ter você com a gente! Te enviamos um e-mail.
Escaneie o QR Code abaixo, baixe o app e venha para a Broad
